隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。而客服熱線(xiàn)作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的主要渠道之一，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的一部分。在這些熱線(xiàn)中，運(yùn)營(yíng)著不同分機(jī)號(hào)碼的咨詢(xún)電話(huà)，這些電話(huà)不僅方便消費(fèi)者快速查詢(xún)客服信息，并且助于企業(yè)掌握消費(fèi)市場(chǎng)的反響；那么企業(yè)該如何開(kāi)通和辦理這些咨詢(xún)電話(huà)呢？本文將為大家一一解答。

400咨詢(xún)電話(huà)如何辦理？

一、到相關(guān)運(yùn)營(yíng)商處申請(qǐng)電話(huà)號(hào)碼

在中國(guó)，運(yùn)營(yíng)商主要有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)可以在這三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)代理處或網(wǎng)站上提交申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)根據(jù)指定業(yè)務(wù)（如客服咨詢(xún)）的需要，為企業(yè)分可移動(dòng)性和不可移動(dòng)性電話(huà)號(hào)碼、專(zhuān)線(xiàn)號(hào)碼等，或申請(qǐng)400或800等服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼。

二、提交申請(qǐng)材料和資料審核

在填寫(xiě)在線(xiàn)申請(qǐng)表或遞交實(shí)體申請(qǐng)表時(shí)，企業(yè)需要提供企業(yè)類(lèi)型、詳細(xì)地址、申請(qǐng)?zhí)柎a、業(yè)務(wù)類(lèi)型、使用范圍等信息，同時(shí)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、企業(yè)法定代表人身份證明、委托代理書(shū)等申請(qǐng)資料。相關(guān)材料審核結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)將電話(huà)號(hào)碼等審批結(jié)果發(fā)送給企業(yè)。

三、支付電話(huà)辦理費(fèi)用

為了使用運(yùn)營(yíng)商提供的電話(huà)，企業(yè)需要支付一定的電話(huà)辦理費(fèi)用。不同運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格不同，但都需要交納號(hào)段費(fèi)用、證件認(rèn)證費(fèi)用、裝機(jī)費(fèi)用和每月通信資源費(fèi)用等。企業(yè)在申請(qǐng)咨詢(xún)電話(huà)的同時(shí)需要了解清楚這些費(fèi)用并依據(jù)實(shí)際情況選擇具體的運(yùn)營(yíng)商。

四、預(yù)約和安裝

一般來(lái)講，企業(yè)企業(yè)辦理電話(huà)都需要預(yù)約安裝時(shí)間和地點(diǎn)。通常企業(yè)可以選擇運(yùn)營(yíng)商指定的呼叫中心安裝號(hào)碼，也可以安排工作人員前往運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)代理處或直接到電話(huà)運(yùn)營(yíng)商的自營(yíng)門(mén)店領(lǐng)取。其中，企業(yè)平均需要等待1-3天的辦理周期，因此需要提前安排好時(shí)間。

五、測(cè)試和驗(yàn)收

電話(huà)安裝好后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)指派專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)電話(huà)進(jìn)行測(cè)試，確保號(hào)碼的暢通性和穩(wěn)定性。對(duì)于功能型電話(huà)，帶功能的軟硬件測(cè)試必不可少，通話(huà)質(zhì)量、錄音功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面要做到完整測(cè)試降低辦公室噪音雜音的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)電話(huà)暢通無(wú)阻才可以交付驗(yàn)收。

六、客戶(hù)服務(wù)和維護(hù)

咨詢(xún)電話(huà)要保證企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題或需要維護(hù)時(shí)需要第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商。在電話(huà)申請(qǐng)和使用期間，企業(yè)應(yīng)建立完善的維護(hù)體系并及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)進(jìn)度，保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

以上介紹了400咨詢(xún)電話(huà)的全部辦理流程及常見(jiàn)問(wèn)題，通過(guò)正確地開(kāi)通和使用咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，企業(yè)將會(huì)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待這一方面，努力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

二、什么是400電話(huà)？

400客服電話(huà)是一個(gè)由10位數(shù)字組成的全國(guó)通用中轉(zhuǎn)號(hào)碼。是電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的、強(qiáng)大的虛擬總機(jī)，當(dāng)您的用戶(hù)撥打400號(hào)碼，即可根據(jù)您的設(shè)置，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號(hào)碼上，400電話(huà)總機(jī)只負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電，無(wú)法進(jìn)行外撥。400電話(huà)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)主被叫話(huà)費(fèi)分?jǐn)?，撥?00電話(huà)時(shí)，用戶(hù)無(wú)需承擔(dān)長(zhǎng)途通話(huà)成本，體現(xiàn)出客戶(hù)至上的價(jià)值觀，成為了企業(yè)信譽(yù)與實(shí)力的象征。400電話(huà)持有如有優(yōu)點(diǎn)：

1、提升品牌形象
借助400電話(huà)展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，與大型公司同步競(jìng)爭(zhēng)，迅速提升企業(yè)品牌形象，吸引潛在用戶(hù)致電公司

2、解決占線(xiàn)難題
選取400電話(huà)保持企業(yè)電話(huà)通暢，避免廣告客戶(hù)由于電話(huà)無(wú)法接通而浪費(fèi)大量推廣報(bào)價(jià)

3、大幅度減少客戶(hù)流失
400電話(huà)是全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，即使公司遷移或員工離職，均無(wú)法造成顧客失聯(lián)以及資源損失

4、提升消費(fèi)者服務(wù)規(guī)范
400電話(huà)使企業(yè)像銀行、電信公司和大型企業(yè)一樣接聽(tīng)電話(huà)，讓用戶(hù)感受到企業(yè)管理的規(guī)范和有序

三、400電話(huà)應(yīng)用場(chǎng)景

政府企業(yè)事業(yè)單位、家電行業(yè)、證券行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)等都在使用400電話(huà)。這些行業(yè)與400電話(huà)的匹配度極高，使用400電話(huà)可迅速獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。其實(shí)無(wú)論你是中小微企業(yè)、大企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)等，都應(yīng)該有400電話(huà)。

四、400電話(huà)實(shí)施辦理流程

1、選號(hào)碼、選功能、選套餐
專(zhuān)門(mén)服務(wù)顧問(wèn)為您量身打造符合需求的400電話(huà)號(hào)碼、附加功能及資費(fèi)方案

2、簽約付款、鎖定號(hào)碼
確定400服務(wù)項(xiàng)目后，簽訂正式合同并付款，便可鎖定號(hào)碼

3、提交材料上線(xiàn)服務(wù)
全程提供處理協(xié)助，遞交認(rèn)證文件激活服務(wù)，激活后獲得400管理后臺(tái)