如今，有許多企業(yè)與用戶(hù)交流的渠道，但是從企業(yè)主動(dòng)接觸用戶(hù)的角度來(lái)看，還是非常少的，我們只有電話、短信、郵件等主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)的途徑。而短信以其發(fā)送方便、閱讀率高等優(yōu)點(diǎn)從中脫穎而出，那么企業(yè)該如何做好群發(fā)短信的工作呢？接下來(lái)互億無(wú)線短信平臺(tái)小編為大家的詳細(xì)分析：

一、內(nèi)容

在此，想說(shuō)明一點(diǎn)，“內(nèi)容≠文案”，文案的目的是將自己的意圖表達(dá)清楚，不會(huì)引起用戶(hù)反感，并且讓用戶(hù)對(duì)這條短信感興趣；而內(nèi)容則是表達(dá)“我是誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，“我來(lái)做什么”，“你需要做什么”，即內(nèi)容包含文案。

1、我是誰(shuí)

在用戶(hù)收到短信后，第一反應(yīng)就是好奇這條短信是誰(shuí)發(fā)來(lái)的，如果把“我是誰(shuí)”放在最后，客戶(hù)可能在不知道是您的情況下就直接放棄了這條短信，這就是為什么把短信簽名放在前面的原因。

2、你是誰(shuí)

此處要求，企業(yè)在給顧客發(fā)短信時(shí)，要對(duì)顧客使用尊稱(chēng)，這樣才能給顧客留下良好的印象，減少顧客的反感。

3、我來(lái)做什么？

對(duì)用戶(hù)說(shuō)：“我們的新品已經(jīng)上架”、“**產(chǎn)品有什么特別優(yōu)惠”等，這里需要大家發(fā)揮自己的想象力，寫(xiě)出有價(jià)值、吸引人的短信內(nèi)容。這也是內(nèi)容中非常重要的一部分，但是小編也要提醒大家，千萬(wàn)不要“自嗨”喲！

4、你需要做什么？

公司發(fā)短信無(wú)非是為了賺錢(qián)，或是為了提升品牌形象，這里就要“主動(dòng)引導(dǎo)”客戶(hù)看完短信后，產(chǎn)生下一步的行動(dòng)。您可以在此添加企業(yè)聯(lián)系電話、地址和活動(dòng)鏈接。

5、長(zhǎng)度

一般來(lái)說(shuō)，短信是按70字計(jì)費(fèi)，超過(guò)70字按67倍數(shù)計(jì)費(fèi)，比如71—134個(gè)單詞以?xún)蓷l短信進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

二、發(fā)送目標(biāo)

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)群發(fā)短信一定會(huì)有目標(biāo)，否則你發(fā)給誰(shuí)呢！這里就要求目標(biāo)客戶(hù)要精準(zhǔn)。由于大量群發(fā)短信帶來(lái)的效果并不是很好，相反還引起用戶(hù)的不滿，導(dǎo)致短信通道被封，從而又要重新尋找新的通道。

1、用戶(hù)細(xì)分

公司的目的決定了用戶(hù)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)同類(lèi)用戶(hù)投其所好，總不容易出錯(cuò)，也能把投訴降到最低。至于怎樣細(xì)分客戶(hù)，這里可以根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)情況、訪問(wèn)的產(chǎn)品類(lèi)型、留言等進(jìn)行細(xì)分。

2、A/B測(cè)驗(yàn)

A/B測(cè)試是指給同一類(lèi)型的目標(biāo)用戶(hù)發(fā)送不同的短信，統(tǒng)計(jì)發(fā)送后的效果，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，判斷用戶(hù)更喜歡哪種內(nèi)容。

三、時(shí)間，頻率

1、發(fā)送頻率

為減少騷擾，盡量降低發(fā)短信頻率，一般來(lái)說(shuō)每周2-3次比較合理，且短時(shí)間內(nèi)對(duì)同一客戶(hù)發(fā)短信過(guò)多，信道將受到管制。

2、發(fā)送時(shí)間

一般來(lái)說(shuō)空閑時(shí)間發(fā)短信比較好，比如早上8:00-9:00，中午11:30-12:30，下午17:30-19:30等時(shí)間段，如果你是在客戶(hù)上班或休息的時(shí)間發(fā)短信，客戶(hù)根本不會(huì)看，也就是說(shuō)不合適的時(shí)間發(fā)短信，只會(huì)讓用戶(hù)厭煩。

四、退訂/屏蔽

現(xiàn)在，工信部加強(qiáng)了對(duì)商業(yè)短信的管理，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信必須添加退訂字樣，比如退訂回TD、退訂回N等等。對(duì)一些企業(yè)而言，這不僅減少了發(fā)送短信的用戶(hù)量，而且還增加了一定的字?jǐn)?shù)。但是加退訂詞也是有好處的，因?yàn)榛貜?fù)退訂的人基本不可能是你的目標(biāo)用戶(hù)，還可以給用戶(hù)提供鏈接、方法，引導(dǎo)用戶(hù)到指定頁(yè)面，順便還可以對(duì)頁(yè)面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

屏蔽方法有兩種：一是被用戶(hù)拉入黑名單，二是被系統(tǒng)拉入黑名單。如被系統(tǒng)標(biāo)記為黑名單，可以查看，只要公司配備足夠的測(cè)試儀，即可發(fā)現(xiàn)通道被封；被用戶(hù)拉入黑名單，可通過(guò)渠道查詢(xún)，或通過(guò)數(shù)據(jù)判斷用戶(hù)是否登錄。

五、注意事項(xiàng)

1、閱讀率高，并不意味著短信推廣就成功。使用者打開(kāi)短信發(fā)現(xiàn)內(nèi)容牛頭不對(duì)馬嘴，極易出現(xiàn)失望的情況。

2、不要來(lái)虛假的，因?yàn)槠髽I(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)得到的用戶(hù)，大部分是為了利益。沒(méi)有真實(shí)的利益支持，普通用戶(hù)就會(huì)置之不理，與你較真的用戶(hù)會(huì)來(lái)投訴你，或者會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上做負(fù)面宣傳，導(dǎo)致用戶(hù)跑向競(jìng)爭(zhēng)者，如果是這樣就非常不好了。

3、短信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是衡量短信營(yíng)銷(xiāo)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，相信領(lǐng)導(dǎo)們也會(huì)用這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)考量你的KPI。一個(gè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還可以挖掘出許多潛在客戶(hù)。