ISO20000管理體系認(rèn)證介紹

ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助組織建立、實(shí)施和維護(hù)其IT服務(wù)管理體系，以實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)質(zhì)量、IT成本、IT客戶滿意度和效率等多方面的持續(xù)改進(jìn)。ISO20000認(rèn)證包括兩個方面：ISO20000-1：2018 IT服務(wù)管理體系要求和ISO20000-2：2019 IT服務(wù)管理體系實(shí)施指南。

ISO20000認(rèn)證包括五個主要的章節(jié)，包括服務(wù)管理系統(tǒng)的范圍、服務(wù)管理系統(tǒng)需求、規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)的監(jiān)視、修訂和改進(jìn)、IT服務(wù)管理體系的運(yùn)作。

首先，組織需要明確自身IT服務(wù)范圍，將其與服務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施決策相結(jié)合，制定出符合組織需求的IT服務(wù)策略和范圍。

其次，組織需要制定IT服務(wù)管理體系需求，包括服務(wù)處理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)交、服務(wù)支持、服務(wù)性能、服務(wù)質(zhì)量等方面的任務(wù)。

然后，組織需要制定IT服務(wù)體系的規(guī)劃和實(shí)施過程，比如預(yù)制措施、實(shí)施措施、評估措施、內(nèi)審措施等。

其次，組織要實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理體系的監(jiān)視、修訂和改進(jìn)，包括監(jiān)督服務(wù)的執(zhí)行、測量和監(jiān)控服務(wù)的執(zhí)行效果、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率等方面。

再，組織需要在IT服務(wù)管理體系的運(yùn)作中，通過實(shí)際應(yīng)用來證實(shí)IT服務(wù)質(zhì)量的達(dá)成，并不斷開展IT服務(wù)管理體系的改進(jìn)，以使IT服務(wù)符合各項(xiàng)客戶要求，滿足其期望。

ISO20000認(rèn)證能從多個方面提高組織的IT服務(wù)質(zhì)量，包括提高 IT服務(wù)管理能力、優(yōu)化IT業(yè)務(wù)流程、規(guī)范IT服務(wù)規(guī)劃、提高IT服務(wù)質(zhì)量、明確IT工作職責(zé)、提高人員服務(wù)意識和能力、降低IT成本和風(fēng)險等。同時，ISO20000認(rèn)證還能幫助組織在國內(nèi)外市場的競爭中占有更好的地位，提高客戶滿意度和忠誠度，增加市場份額和利潤。

綜上所述，ISO20000管理體系認(rèn)證是IT服務(wù)優(yōu)化和規(guī)范的必要手段，是IT服務(wù)管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效保障，通過認(rèn)證有助于激勵組織改進(jìn)IT服務(wù)管理、提高組織運(yùn)營效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了組織管理和客戶需求的有機(jī)融合。

申請流程

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