雙十一已經(jīng)過(guò)去了，大家購(gòu)物的熱潮也慢慢地褪去，同時(shí)，對(duì)各種商品的需求也少了很多。畢竟有很多人，都是看雙十一優(yōu)惠，因此屯了很多很多東西，尤其是生活用品。道理上，銷(xiāo)量的確是減少了很多，但是不代表不會(huì)增加客戶(hù)粘性。一個(gè)客戶(hù)對(duì)一個(gè)商家的評(píng)價(jià)，不僅僅在于商品的好壞，還在于服務(wù)態(tài)度和售后態(tài)度。即便這些活動(dòng)結(jié)束了，但我們可以通過(guò)短信群發(fā)來(lái)增加用戶(hù)粘性。

小編接下來(lái)講幾個(gè)小方法吧。

安排好售后問(wèn)題和問(wèn)卷調(diào)查。

在大型購(gòu)物活動(dòng)結(jié)束后，就是發(fā)貨、到貨和售后的問(wèn)題。一家商家雖然產(chǎn)品一般，但擁有一個(gè)優(yōu)秀的售后服務(wù)絕對(duì)是加分項(xiàng)。可以在商品簽收，什么問(wèn)題都徹底解決之后（當(dāng)然，也可能是沒(méi)有問(wèn)題的，就是購(gòu)物流程結(jié)束之后），進(jìn)行短信回訪(fǎng)，比如問(wèn)卷調(diào)查、服務(wù)態(tài)度調(diào)查等。這種不僅可以給消費(fèi)者一個(gè)好印象，還可以為二次銷(xiāo)售做準(zhǔn)備。

老用戶(hù)關(guān)系維護(hù)和會(huì)員制短息。

抓住人們的一些心理，往往能達(dá)到不錯(cuò)的效果。對(duì)于一家商店的老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們的心里就像在一個(gè)公司上班，而資歷已經(jīng)比較老的是一樣的感覺(jué)。因此可以針對(duì)這些進(jìn)行一些返場(chǎng)活動(dòng)。會(huì)員制短信，可以應(yīng)用在會(huì)員或者老用戶(hù)身上，讓他們感覺(jué)到與普通用戶(hù)的不同。當(dāng)然，會(huì)員也不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能獲得的，比如消費(fèi)多少即可獲得會(huì)員等。這種方式可以很有效得增加用戶(hù)的粘性。

再做一些促銷(xiāo)活動(dòng)。

這種促銷(xiāo)活動(dòng)就是抓住部分顧客的撿漏心理，來(lái)進(jìn)行第二次的營(yíng)銷(xiāo)。但這種方式也很可能會(huì)造成某些已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)覺(jué)得不公平。因此，促銷(xiāo)的力度可以相對(duì)于大型購(gòu)物活動(dòng)要低一些，又能讓消費(fèi)者看出力度。

方法還有很多，需要我們用心去做這些事情。短信營(yíng)銷(xiāo)方式也不止文字短信這一種，還有很多的方式可以嘗試，彩信和視頻短信就是個(gè)不錯(cuò)的選擇。