400電話管理介紹

400電話的管理方式

1. 機構設置

企業(yè)應針對不同業(yè)務需求，合理設置相應的400電話部門與崗位，科學規(guī)范地管理工作流程、人員角色和權限訪問等，并進行有效的信息化管理。

2. 呼叫中心的建設

企業(yè)需要建立呼叫中心，操作簡單、擴展方便，可以進行人性化服務，而且在電話轉接、轉錄等方面運用技術手段，優(yōu)化服務品質。

3. 熱線接聽質量的控制

針對客戶的信息，不僅僅是聽取個人要求或者需求，更要尋找客戶背后的實際意圖。為此，服務人員需要在較短時間內從各個方面了解客戶信息，同時應采用輪詢、坐席監(jiān)控、錄音、評價等方式控制服務質量。

4. 自動化流程管理

利用先進的自動化技術，實現(xiàn)自動化響應、統(tǒng)一接入、智能管理、快速跟進等要素。在呼叫振鈴、選人接通、用戶驗證、業(yè)務轉移、數(shù)據(jù)錄入等環(huán)節(jié)自動化插件的應用上，極大地提高了服務效率和品質。

5. 服務質量考評

通過對客戶投訴、補救措施、處理時限等進行監(jiān)控考評，評估企業(yè)的服務品質。同時，也可以根據(jù)評估結果制定服務質量改進措施，提高企業(yè)的客戶滿意度。

400電話價值

1、提升品牌形象
通過400電話彰顯企業(yè)實力與大型企業(yè)共同競爭迅速提高企業(yè)品牌形象吸引潛在客戶撥打企業(yè)電話

2、解決電話占線難題
通過400電話確保企業(yè)電話永不占線防止廣告客戶因電話打不通而損失大量宣傳費用

3、防止客戶流失
400電話是全國統(tǒng)一號碼即便公司搬遷或員工離職也不會造成客戶失去聯(lián)系和資源流失

4、智能管理提效
400電話不只是一般的對外號碼還具備數(shù)十項智能功能協(xié)助企業(yè)應對通訊難題提高效率

400電話開通辦理流程

1、選號碼、選功能、選套餐
專屬服務顧問為您量身打造符合需求的400電話號碼、附加功能及資費方案

2、簽約付款、鎖定號碼
確認400服務項目，簽署正式合同并支付，立即鎖定號碼

3、提交材料開通服務
全程協(xié)助辦理，提交認證文件開通服務，開通后享有400管理后臺